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Programas Institucionais / OUVIDORIA |
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O QUE É É um serviço de atendimento entre à comunidade interna e externa e as instâncias administrativas e acadêmicas, sendo de natureza mediadora, sem carácter administrativo e deliberativo, executivo e judicativo.
PARA QUE? Ser um elo de comunicação e integração entre a faculdade e a comunidade, coletando informações e conhecimento de problemas existentes, atualizando a instituição quanto aos anseios e insatisfações por parte dos usuários em geral e funcionários.
OBJETIVOS - Reunir informações sobre os diversos aspectos: institucional,acadêmico e administrativo da FAP
- Contribuir para o desenvolvimento institucional
- Estimular o exercício da defesa de direitos e interesses dos usuários
- Prevenir e corrigir atos e procedimentos incompatíveis ao desenvolvimento institucional
ATRIBUIÇÔES DO OUVIDOR - Atuar de formar personalizada, autônoma e imparcial;
- Receber, analisar, investigar: críticas, queixas, dúvidas, sugestões e por que não elogios
- Encaminhar aos setores competentes: críticas, queixas e sugestôes
- Manter sigilo o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que sua identificação junto aos órgãos da FAP seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com seu consentimento
- Avaliar a procedência de sugestões, reclamações e denúncias de natureza administrativa e acadêmica
- Dar ciência aos interessados sobre as deliberações tomadas.
A OUVIDORIA PODE SER UTILIZADA POR 1. Estudantes da FAP
2. Pessoal Técnico Administrativo da FAP
3. Funcionários Docentes da FAP
4. Pessoas da comunidade local e regional
5. Pessoas de outras comunidades
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO - Acesso, no Setor de Protocolo, do formulário de Ouvidoria para atendimento junto ao Ouvidor ou através do formulário eletrônico.
- O(s) interessado(s), individual ou em grupo, deverão encaminhar o formulário para a Caixa de Ouvidoria para posterior encontro com o Ouvido
EIXOS NUCLEARES PARA SOLICITAR A OUVIDORIA - Desempenho Profissional do Docente;
- Desempenho da Coordenação;
- Desempenho do Atendimento Institucional;
- Qualidade dos eventos institucionais de extensão;
- Infra estrutura física e outros.
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